Hoe meld ik een klacht?

U kunt telefonisch melding maken van klachten over onze service. Als het probleem niet kan worden opgelost via de telefoon, verzoeken wij u om uw klacht te sturen per e-mail.
De klacht zal worden behandeld volgens onze klachtenprocedure.

Schriftelijke communicatie

Wij verkiezen digitale communicatie. Als u correspondentie per post prefereert kunt u dit versturen naar het volgende adres:

Vaanster Energie
Postbus 114
3720 AC Bilthoven

1. Slagen wij er niet in uw klacht naar uw tevredenheid op te lossen? Dan sturen we uw klacht door naar de directie van Vaanster. De directie zal uw klacht en de voorgestelde oplossingen opnieuw beoordelen.

2. Bent u van mening dat ook onze directie uw klacht niet goed heeft opgelost? Leg dan uw klacht voor aan de Geschillencommissie voor Energie en Water.