Veelgestelde vragen

In 'Mijn Vaanster' vind je jouw gegevens eenvoudig terug, zoals jouw verbruik en facturen. Je kunt hier ook jouw voorschotbedrag eenvoudig aanpassen. Erg handig dus! Voor het aanmaken van jouw account heb je jouw klantnummer (deze vind je op iedere factuur) en jouw postcode (zoals ook vermeld op de factuur) nodig. Klik hier voor voor het aanmaken van jouw account. Hulp nodig? Stuur een email naar klantenservice@vaanster.nl. 

Je betaalt bij Vaanster altijd een maand vooruit. In januari betaal je bijvoorbeeld voor februari, in februari betaal je voor maart, en zo verder. 

Anders dan voorheen, sturen we je nu een jaarafrekening zonder een nieuw voorschotbedrag voor 2024 mee. 

Wij berekenen eerst jouw voorschot gebaseerd op het daadwerkelijke tarief van 2023. We houden hierbij een gemiddeld verbruik aan Gigajoules aan. Hierover wordt de BTW berekend. Dat is het BTW bedrag wat je op de voorschotnota ziet. De BTW wordt dus berekend over het hele bedrag zonder prijsplafond. Dit is zo vanuit de Overheid geregeld.
 
Daarna verminderen we het voorschotbedrag met de korting van het prijsplafond. Het prijsplafond is vrij van BTW.  Dit lagere bedrag zie je als te betalen op de factuur.

Vaak worden ook de termen gasloos of nul op de meter genoemd.  Deze termen geven soms verwarring over de kosten. Wat houdt het nu in? 

Allereerst van harte gefeliciteerd met je nieuwe woning en welkom bij Vaanster! 

Vaanster zorgt ervoor dat er warm water uit je kraan stroomt en dat je jouw huis kunt verwarmen in de winter en kunt koelen in de zomer. Vaanster levert geen koud water en stroom, sluit hiervoor een contract af met een derde partij!

Na je aanmelding bij Vaanster ontvang je van ons per mail de leveringsovereenkomst. Hierin staan alle rechten en plichten die wij naar elkaar hebben. Je vindt er informatie over de levering van warmte en koude, de tarieven en de betalingen. Zo hebben we alles netjes op papier staan wat we voor je gaan doen en wat je kunt verwachten. 

Als je gaat verhuizen kun je dit gemakkelijk via de website aan Vaanster doorgeven. We vragen je wel om de meterstanden aan ons door te geven van de datum waarop je de sleutel van je woning inlevert, ook als je een slimme meter hebt. We begrijpen dat het een drukke tijd is, je kunt dit ook een paar dagen later doen. Er is namelijk geen sprake van een opzegtermijn, dus je kunt een datum in het verleden opgeven. Na het doorgeven van je verhuizing ontvang je binnen zes weken de eindafrekening. Als je geen meterstand kunt opgeven, houd er dan rekening mee dat het wat langer kan duren.

Op de persoonlijke 'Mijn Vaanster' account kun je van alles makkelijk zelf regelen en persoonlijke gegevens aanpassen zoals je mailadres.  
Klik op account aanmaken als je voor de eerste keer de pagina gaat bezoeken. 

Ja dat kan. In je persoonlijke account kun je onder het kopje “mijn facturen” je voorschotbedrag aanpassen. Dat is wel binnen een bepaalde marge, omdat het voorschotbedrag wel voldoende moet zijn om de vaste kosten te dekken.

Klik hier om naar jouw persoonlijke account  te gaan en log in om de gegevens aan te passen. Klik op account aanmaken als je voor de eerste keer de pagina gaat bezoeken. 

Alle informatie hierover vindt u op onze EQw pagina. 

Alle informatie hierover vind je op onze WKO pagina.

IWP staat voor individuele warmtepomp. Bij een IWP energiesysteem heeft elke woning een eigen warmtepomp. Een water-water warmtepomp onttrekt energie uit de bodem en wordt door de warmtepomp naar uw woning gepompt. Via het vloerverwarmings- en vloerkoelingssysteem wordt uw woning verwarmd en gekoeld.

Lees hier meer over het IWP energiesysteem.

Het antwoord op deze vraag verschilt per project en wordt aangegeven door middel van een eigendomsgrens. Deze kun je opzoeken via het intikken van de postcode op de homepage. Ga naar www.vaanster.nl en voer bovenaan het postcode en huisnummer in. Vervolgens word je doorgestuurd naar de webpagina die hoort bij de ingevoerde postcode. Daar staat een afbeelding met de eigendomsgrens van alle apparatuur in de woning.

Vaanster is een energieleverancier en de thermostaat is daarom niet van Vaanster. De thermostaat is van de woningeigenaar. Bij een koopwoning ben je dat zelf en als bij een gehuurde woning is dat de verhuurder.  

Er zijn verschillende energiemeters. Veel gebruikte merken energiemeters zijn: Kamstrup en Ista. De energiemeter bevindt zich in veel gevallen in de meterkast of technische ruimte van jouw woning. 

In februari 2024 zul je de jaarafrekening voor 2023 ontvangen. Deze rekening is opgesplitst in vaste en variabele kosten. De uiteindelijke kosten worden bepaald op basis van jouw werkelijke energieverbruik, dat we hebben vastgesteld door de meterstanden op te nemen. 

Als je het vermoeden hebt dat jouw jaarafrekening niet klopt, kun je contact met Vaanster opnemen. 

De jaarafrekening van 2023 zul je in februari 2024 per mail ontvangen.

Er is een storing in de warmte levering. Dat is vervelend en dat wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben.

Allereerst moet de oorzaak van de storing worden achterhaald, zodat duidelijk wordt wie de storing kan oplossen. De eigendomsgrens geeft aan wie verantwoordelijk is voor de diverse onderdelen. Deze kun je vinden op de pagina van het project waar je woont. 

Er is mogelijk storing in de levering van koude. Dat is vervelend en dat wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben.

Allereerst moet de oorzaak van de storing worden achterhaald, zodat duidelijk wordt wie de storing kan oplossen. De eigendomsgrens geeft aan wie verantwoordelijk is voor de diverse onderdelen. Deze kun je vinden op de pagina van het project waar u woont. 

Het is vervelend als er geen warm water uit de kraan komt. Het is van belang om vast te stellen: 

• Of er verminderd warm water is of dat er helemaal geen warm water is. 
• Of er uit geen enkele kraan (ookwel tappunt genoemd) in de woning warm water komt of dat er een enkele kraan is waaruit geen warm water meer komt. 

Bij bijna alle thermostaten is het mogelijk om een programma in te stellen. Dit heeft als voordeel dat de temperatuur na het instellen van een programma automatisch door de thermostaat wordt geregeld. 

Op koude dagen kan je extra behoefte hebben aan warmte. Wij hebben een aantal tips verzameld voor het effectief en duurzaam benutten van warmte.

Op warme dagen kun je gratis gebruik maken van koeling. Dit verbruik wordt niet bemeterd. Wij hebben een aantal tips verzameld om optimaal gebruik te kunnen maken van de koeling.